L’Innovazione nella Pubblica Amministrazione presenta una dimensione tecnologica, ma è in primo luogo un fatto concettuale e organizzativo che ha ripercussioni sulle competenze delle persone coinvolte, sia internamente che all’sterno: cittadini e imprese.

Un processo innovativo di successo deve quindi articolarsi lungo 4 dimensioni:

• Concettuale: cambia il modello funzionale relativo ad una determinata area di attività.
• Organizzativa: struttura operativa a supporto del modello funzionale.
• Tecnologica: infrastrutture hardware, software e di rete a supporto della  struttura operativa.
• Competenziale: le competenze relazionali e di dominio delle persone coinvolte.